Condiciones generales de suscripción de Bold Factory

Última actualización: 15 de agosto de 2026

Estas condiciones regulan la contratación, el acceso y el uso de Bold Factory, una plataforma de software industrial prestada en modalidad SaaS. El Servicio está dirigido exclusivamente a empresas, personas trabajadoras autónomas y profesionales que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional. No está destinado a consumidores o usuarios finales que contraten con fines ajenos a dicha actividad.

Las condiciones económicas y operativas concretas —entre otras, el plan, el precio, la periodicidad, los límites de uso, la duración o los servicios adicionales— figurarán en la propuesta, pedido, formulario de contratación o documento equivalente aceptado por el Cliente (el “Pedido”). Estas Condiciones Generales, el Pedido y, cuando proceda, el acuerdo de encargo de tratamiento conforman conjuntamente el contrato.

1. Identificación del prestador

El Servicio es prestado por BOLD SOFTWARE SOLUTIONS, S.L. (en adelante, “Bold”), con NIF B13948401 y domicilio social en Calle Torres, 24, puerta A9, 46018 Valencia, España. Bold está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 11412, libro 8690, folio 14, hoja V-212248.

Puede contactar con Bold a través de los siguientes canales:

• Consultas generales y notificaciones: contact@bold-factory.com.
• Soporte técnico: support@bold-factory.com y los canales habilitados dentro de la plataforma.
• Privacidad y protección de datos: compliance@bold-factory.com.

2. Definiciones, aceptación y orden de prevalencia

A efectos de estas condiciones:

• Cliente es la persona jurídica, profesional o empresario que contrata el Servicio.
• Usuario Autorizado es la persona física a la que el Cliente permite utilizar el Servicio bajo su cuenta.
• Servicio es la plataforma Bold Factory, sus módulos contratados, documentación, actualizaciones y soporte incluidos en el Pedido.
• Datos del Cliente es la información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados introduzcan, generen o almacenen en el Servicio.

El contrato se perfecciona cuando una persona con facultades suficientes, en nombre del Cliente, firma un Pedido, acepta electrónicamente estas condiciones mediante una casilla u otro mecanismo expreso, o utiliza otro medio de aceptación inequívoco que Bold ponga a su disposición. Esa persona declara que puede vincular válidamente al Cliente.

En caso de contradicción, prevalecerá: (i) el Pedido respecto de las condiciones comerciales o particulares que regule expresamente; (ii) el acuerdo de encargo de tratamiento respecto del tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente; y (iii) estas Condiciones Generales para todo lo demás. Cualquier condición incluida unilateralmente por el Cliente en órdenes de compra u otros documentos solo será aplicable si Bold la acepta expresamente por escrito.

3. Objeto y licencia de uso

Durante la vigencia del contrato y sujeto al pago y cumplimiento de sus términos, Bold concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, intransferible y revocable para que sus Usuarios Autorizados accedan al Servicio por internet y lo utilicen con fines profesionales internos.

La suscripción es una licencia de uso y no una compraventa del software. No transmite al Cliente el código fuente ni ningún derecho de propiedad sobre el Servicio. Bold y sus licenciantes conservan todos los derechos no concedidos expresamente.

El alcance funcional, los módulos, límites de usuarios, artículos, operaciones, almacenamiento u otros recursos serán los indicados en el Pedido o en la descripción vigente del plan contratado.

4. Cuenta y Usuarios Autorizados

El Cliente deberá facilitar información exacta, completa y actualizada durante la contratación y mantenerla al día. Bold podrá requerir comprobaciones razonables de identidad, representación o datos de facturación.

Bold facilitará al Cliente uno o varios accesos de administración desde los que podrá dar de alta, asignar permisos y revocar Usuarios Autorizados dentro de los límites contratados. El Cliente:

• decidirá quién puede acceder y con qué permisos;
• mantendrá la confidencialidad de credenciales y aplicará medidas de seguridad razonables;
• revocará sin demora los accesos de quienes ya no deban utilizarlos;
• notificará inmediatamente a Bold cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad; y
• responderá del uso del Servicio realizado bajo sus cuentas, salvo que sea directamente imputable a Bold.

Las credenciales son personales y no podrán compartirse entre varias personas. Bold podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de compromiso, fraude o riesgo para la seguridad del Servicio.

5. Uso permitido y prohibiciones

El Cliente utilizará el Servicio de buena fe, conforme a la legislación aplicable, su finalidad empresarial y la documentación de Bold. No podrá, ni permitirá a terceros:

• sublicenciar, revender, arrendar, ceder, explotar comercialmente o poner el Servicio a disposición de terceros, salvo autorización escrita de Bold;
• copiar, descargar o intentar obtener el código fuente, descompilar, aplicar ingeniería inversa o crear obras derivadas, excepto en la medida imperativamente permitida por la ley;
• desarrollar o ayudar a desarrollar un producto competidor a partir de elementos protegidos, información confidencial o un acceso no autorizado al Servicio;
• eludir límites de uso, controles de acceso o funciones de seguridad;
• acceder a cuentas o datos de terceros sin autorización;
• introducir malware, realizar pruebas de intrusión sin permiso, sobrecargar o interferir con la integridad o disponibilidad de la plataforma;
• utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros; ni
• eliminar avisos de titularidad, marcas o medidas de protección.

Bold podrá suspender los accesos afectados cuando sea necesario para detener un incumplimiento, proteger el Servicio o cumplir una obligación legal. Cuando las circunstancias lo permitan, informará previamente al Cliente y limitará la suspensión al alcance y tiempo estrictamente necesarios.

6. Alcance del Servicio y exclusiones

Bold prestará el Servicio con diligencia profesional y conforme al Pedido. Salvo que se contraten expresamente por escrito, la suscripción no incluye:

• adaptaciones, desarrollos, informes, integraciones o consultoría a medida;
• actualización o mantenimiento del hardware, sistema operativo, navegador, red o conexión a internet del Cliente;
• configuración de firewalls, dispositivos, redes locales o software ajeno a Bold;
• políticas de copia o restauración diferentes de las aplicadas de forma estándar al Servicio;
• soporte presencial, desplazamientos o gastos asociados;
• soporte del software de terceros o de aplicaciones conectadas mediante la API; ni
• resolución de incidencias causadas por cambios no autorizados, configuraciones externas o un uso contrario a la documentación.

Las prestaciones adicionales se presupuestarán y formalizarán por separado. Las integraciones, pasarelas de pago y servicios de terceros se rigen también por las condiciones de sus respectivos proveedores. Bold no controla ni responde de aquellos aspectos que dependan exclusivamente de dichos terceros, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente le corresponda.

7. Evolución, mantenimiento y funciones preliminares

Bold podrá actualizar, mejorar o modificar el Servicio para mantener su seguridad, rendimiento, adecuación legal o evolución funcional. Durante un periodo ya abonado no reducirá sustancialmente, sin causa justificada, las funcionalidades esenciales del plan contratado. Si una modificación material adversa no viene exigida por razones legales o de seguridad, Bold ofrecerá, cuando sea razonable, una alternativa o la posibilidad de resolver la parte afectada.

Los mantenimientos programados se comunicarán con al menos 48 horas de antelación cuando resulte posible. Las intervenciones urgentes de seguridad o continuidad podrán realizarse sin ese preaviso.

Las funciones identificadas como beta, piloto, prueba o acceso anticipado podrán cambiar o retirarse y se facilitan para evaluación, sin compromisos de disponibilidad distintos de los exigidos por la ley.

8. Precio, facturación e impago

El precio, la periodicidad de facturación, los límites y los impuestos aplicables serán los establecidos en el Pedido. Salvo indicación contraria, los importes no incluyen IVA u otros tributos y se devengan por adelantado al comienzo de cada periodo de facturación. El primer periodo podrá prorratearse si así se indica en el Pedido.

El Cliente acepta recibir facturas electrónicas en la dirección de contacto facilitada. El pago se realizará mediante Stripe, transferencia u otro medio acordado. Salvo que el Pedido establezca otro plazo, las facturas vencerán a los siete (7) días naturales desde su fecha de emisión.

Cuando se utilice un medio de pago recurrente, el Cliente autoriza los cargos correspondientes durante la vigencia de la suscripción y mantendrá actualizados sus datos de pago. Los importes abonados no son reembolsables por periodos parciales o falta de uso, salvo que el Pedido, estas condiciones o una norma imperativa dispongan lo contrario.

El precio se mantendrá durante el periodo contractual en curso. Bold podrá revisarlo para una renovación posterior, notificándolo con al menos treinta (30) días naturales de antelación. El Cliente podrá evitar la renovación comunicando la baja conforme a la sección 9.

El impago devengará, cuando proceda, los intereses y costes de cobro previstos en la normativa española de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales. Bold podrá suspender el Servicio tras notificar el impago y conceder una oportunidad razonable de regularización, salvo devolución o fraude que requiera actuación inmediata. La suspensión no elimina la deuda ni obliga a prestar retroactivamente los servicios no ejecutados durante ella.

9. Duración, renovación y terminación

La duración, una posible permanencia mínima y la periodicidad se indicarán en el Pedido. Si no se pacta una permanencia específica, la suscripción se renovará automáticamente por periodos iguales al ciclo de facturación hasta que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar.

El Cliente podrá solicitar la baja con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales respecto del comienzo del siguiente ciclo de facturación. La baja será efectiva al terminar el periodo ya abonado, durante el cual el Cliente podrá seguir utilizando el Servicio. No se cobrarán nuevos periodos una vez sea efectiva.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato si la otra incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en los quince (15) días naturales siguientes a recibir un requerimiento escrito. Bold podrá resolver o suspender de inmediato ante un uso ilícito, una vulneración grave de seguridad o propiedad intelectual, fraude, insolvencia en los términos permitidos por la ley, o un incumplimiento que no pueda subsanarse.

Al finalizar el contrato:

• cesará la licencia y se desactivarán los accesos;
• vencerán las cantidades pendientes;
• el Cliente deberá haber exportado los Datos del Cliente mediante las funciones disponibles o haber solicitado asistencia antes de la fecha efectiva; y
• Bold conservará y eliminará los datos conforme a la sección 13 y al acuerdo de encargo de tratamiento.

Seguirán vigentes las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, incluidas las relativas a pagos pendientes, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, responsabilidad y ley aplicable.

10. Soporte técnico

El soporte comienza cuando el Cliente comunica una incidencia a support@bold-factory.com o mediante las herramientas habilitadas en la plataforma, aportando información suficiente para reproducirla y diagnosticarla.

Las incidencias ordinarias, que no impiden el uso general del sistema, se atienden de lunes a viernes de 9:00 a 18:30, hora peninsular española, excepto festivos en Valencia. Las incidencias graves que impidan de forma general el acceso a las funciones críticas del Servicio disponen de canal de recepción 24 horas. Bold acusará recibo en un máximo de 24 horas e iniciará el proceso de diagnóstico y resolución; este plazo es de primera respuesta y no garantiza un tiempo concreto de solución.

El soporte se presta de forma remota y no incluye los conceptos enumerados en la sección 6.

11. Nivel de servicio

Bold se compromete a una disponibilidad mensual mínima del 99 % para las funciones críticas del Servicio. La disponibilidad se calcula así:

(Tiempo total del mes - Tiempo de interrupción imputable a Bold) / Tiempo total del mes × 100

No se computan como interrupción los mantenimientos programados comunicados con 48 horas de antelación, el mantenimiento urgente, los supuestos de fuerza mayor, las indisponibilidades de internet o de terceros ajenos al control razonable de Bold, ni las causadas por el Cliente, sus sistemas, sus Usuarios Autorizados o un uso contrario al contrato.

Cuando la disponibilidad mensual sea inferior al compromiso, se aplicará al precio del mes siguiente el descuento que corresponda. Los tramos no son acumulables y se aplicará el descuento más alto alcanzado:

El descuento nunca superará la cuota del Servicio afectado correspondiente a ese mes. Si no hubiera una factura posterior contra la que aplicarlo, Bold emitirá el abono equivalente. Esta sección constituye el régimen específico de compensación por disponibilidad, sin limitar los derechos que no puedan excluirse conforme a la ley.

12. Datos del Cliente y seguridad

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus Datos del Cliente. Otorga a Bold, durante el tiempo necesario, una autorización limitada para alojarlos, copiarlos, transmitirlos, transformarlos técnicamente y tratarlos únicamente con el fin de prestar, proteger y mejorar el Servicio y cumplir el contrato.

El Cliente garantiza que dispone de las bases jurídicas, permisos y derechos necesarios sobre los datos y contenidos incorporados, que sus instrucciones son lícitas y que no vulneran derechos de terceros. También es responsable de determinar si el Servicio resulta adecuado para sus obligaciones sectoriales y de conservar las copias o exportaciones que exija su propia política interna.

Bold aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al riesgo para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad del Servicio. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta; ambas partes colaborarán de buena fe en la gestión de incidentes.

Bold podrá generar estadísticas y métricas de uso agregadas y anonimizadas que no identifiquen al Cliente ni a personas físicas para analizar el rendimiento, mejorar el producto y planificar capacidad.

13. Protección de datos personales

Cuando Bold trate los datos identificativos o de contacto del Cliente para gestionar la relación comercial, la facturación o el soporte, actuará como responsable del tratamiento conforme a su Política de privacidad.

Cuando Bold trate datos personales incorporados por el Cliente al Servicio siguiendo sus instrucciones, el Cliente actuará como responsable y Bold como encargada del tratamiento. Las partes formalizarán el acuerdo de encargo de tratamiento exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, que regulará, entre otros aspectos, las instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, asistencia, transferencias y destino de los datos. Puede solicitarlo en compliance@bold-factory.com.

Los Datos del Cliente alojados por Bold se almacenarán en servidores situados en la Unión Europea, sin perjuicio de los proveedores auxiliares utilizados para gestión administrativa o comercial. Cualquier transferencia internacional de datos personales se realizará mediante un mecanismo válido y con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

Durante la vigencia, el Cliente podrá descargar sus datos mediante las funciones disponibles. Tras la extinción, Bold los eliminará de sus sistemas activos en un plazo máximo de noventa (90) días naturales, salvo solicitud anterior de eliminación, obligación legal de conservación, copias de seguridad sujetas a ciclos de borrado o previsión distinta en el acuerdo de encargo de tratamiento.

14. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en secreto la información técnica, comercial, financiera u organizativa de la otra que se identifique como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal. Solo podrá utilizarla para negociar, ejecutar o hacer valer el contrato y la comunicará únicamente a personal, asesores o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones equivalentes.

No será confidencial la información que la parte receptora pueda demostrar que: (i) era pública sin incumplir el contrato; (ii) ya conocía legítimamente; (iii) recibió lícitamente de un tercero sin deber de secreto; o (iv) desarrolló de forma independiente. Si una autoridad exige su revelación, la parte receptora informará previamente a la otra cuando la ley lo permita y limitará la comunicación a lo imprescindible.

La obligación subsistirá tras la terminación mientras la información mantenga su carácter confidencial. Los secretos empresariales se protegerán durante todo el tiempo que conserven esa consideración legal.

15. Propiedad intelectual e industrial

Bold o sus licenciantes son titulares exclusivos del software, código, interfaz, diseños, marcas, documentación, manuales, bases de datos, métodos, conocimientos y secretos empresariales asociados al Servicio, así como de sus actualizaciones y mejoras. Ninguna disposición transfiere dichos derechos al Cliente.

El Cliente no podrá vender, divulgar, reproducir, transferir ni volcar el programa a otros soportes salvo para el uso interno expresamente autorizado. El Cliente conserva la titularidad de sus Datos del Cliente, sus marcas y sus contenidos.

El Cliente autoriza a Bold a identificarlo como cliente y a reproducir su nombre comercial y logotipo en listados de clientes, presentaciones corporativas y comunicaciones comerciales. Podrá revocar esta autorización con quince (15) días naturales de preaviso. Los comunicados de prensa o casos de éxito con contenido sustantivo se remitirán al Cliente para comprobar su exactitud; dispondrá de cinco (5) días hábiles para solicitar ajustes razonables. Bold retirará las referencias digitales bajo su control, pero no estará obligada a recuperar materiales ya impresos o publicados por terceros.

16. Responsabilidad

Cada parte responderá de los daños directos que cause por su incumplimiento probado. Bold no responde de fallos, pérdidas o accesos derivados de actos u omisiones del Cliente, sus Usuarios Autorizados, sus equipos, configuraciones, conexiones, proveedores o sistemas ajenos al control razonable de Bold.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable frente a la otra por lucro cesante, pérdida de negocio, ingresos, ahorros previstos, reputación o cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuencial.

La responsabilidad total acumulada de Bold derivada del contrato, cualquiera que sea su fundamento, no excederá de las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

Estas limitaciones no se aplicarán a responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a una norma imperativa, ni ampararán el dolo. Cada limitación se interpretará en la medida necesaria para conservar su validez y eficacia.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, conforme al artículo 1.105 del Código Civil, incluidos desastres naturales, conflictos, huelgas generales, fallos generalizados de telecomunicaciones o energía, actos de autoridad, epidemias o ciberataques de alcance general que no hubieran podido evitarse con medidas razonables.

La parte afectada lo notificará sin demora, explicará el impacto previsible y adoptará medidas razonables para reducirlo y reanudar el cumplimiento. Si la situación se prolonga más de sesenta (60) días naturales y afecta sustancialmente al Servicio, cualquiera de las partes podrá resolver la parte afectada mediante notificación escrita, sin perjuicio del pago de los servicios efectivamente prestados.

18. Modificación de estas condiciones

Bold podrá modificar estas condiciones para reflejar cambios legales, de seguridad, técnicos o del Servicio. Publicará la versión vigente e indicará su fecha de actualización. Las modificaciones materiales se notificarán al contacto del Cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación y se aplicarán en la siguiente renovación, salvo que deban entrar antes en vigor por obligación legal o para afrontar un riesgo de seguridad.

Si un cambio material no exigido por ley perjudica de forma sustancial al Cliente, este podrá comunicar la no renovación antes de su entrada en vigor. Los cambios no tendrán efecto retroactivo.

19. Contratación y comunicaciones electrónicas

Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, el Cliente podrá revisar la información del Pedido y corregir errores antes de aceptarlo. Bold archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato durante los plazos legalmente exigibles y enviará al correo designado una confirmación y una copia o enlace descargable, normalmente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes. El Cliente podrá solicitar otra copia a contact@bold-factory.com.

El contrato podrá formalizarse en español o inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión española, salvo que el Pedido disponga expresamente otra cosa.

Las notificaciones contractuales se enviarán a las direcciones indicadas en el Pedido y podrán realizarse por correo electrónico, salvo que la ley exija otro medio. Cada parte mantendrá actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones operativas, de seguridad y soporte podrán realizarse también dentro del Servicio.

20. Disposiciones generales

El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento previo y escrito de Bold. Bold podrá cederlo a una sociedad de su grupo o como parte de una fusión, reorganización, venta de negocio o cambio de control, informando al Cliente y garantizando la continuidad de sus derechos.

La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia. Si una disposición fuera declarada nula, ilegal o inejecutable, se limitará o sustituirá en la medida mínima necesaria y el resto conservará plena validez. Las partes negociarán de buena fe una disposición válida de efecto económico y jurídico equivalente.

El contrato tiene carácter mercantil y no crea una relación laboral, sociedad, agencia, franquicia o representación entre las partes. El Pedido, estas condiciones y los documentos incorporados expresamente constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio.

21. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación española, en particular por el Código de Comercio, el Código Civil, el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 1/2019 de Secretos Empresariales, cuando resulten aplicables.

Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia durante un plazo de quince (15) días hábiles desde su notificación escrita.

Sin perjuicio de los fueros imperativos aplicables, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia para cualquier controversia relativa a la interpretación, validez, cumplimiento, incumplimiento, resolución o ejecución del contrato.

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, puede escribir a legal@bold-factory.com.